CRM客户管理

中天CRM客户关系管理系统概述

中天CRM（Transense Customer Relationship Management）客户关系管理系统是中天软件在多年对CRM理论的研究、分析并不断实践完善之基础上推出的基于网络的一体化客户关系管理系统，这也决定了中天软件的突出特色：结构简洁、功能实用、维护方便。 

其独特的设计结构能帮助企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和协同工作等环节实现管理自动化、客户资源整合化。

中天CRM客户关系管理系统的核心思想是：企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力。

CRM客户关系管理系统已经成为企业提高核心竞争优势的必备工具

传统企业管理的重点在于企业提供什么产品服务，并以产品为中心进行销售。新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务，就快速提供什么样的产品服务。

在识别客户需求的过程中，大部分企业只是凭经验推算。而CRM客户关系管理系统作为一个专门的客户管理应用软件，它为企业提供了一个收集、分析和利用客户反馈信息的助手，也提供了一种全新的商业战略和方法，帮助企业充分的分析其客户信息资源，扩展客户渠道，为企业的最终赢利服务。

中天CRM客户关系管理系统的独特优势

1、系统的客户信息数据库，客户管理细致且高效
中天CRM客户关系管理系统的客户信息数据库囊括了售前咨询，售中联系、售后支持与维护信息等，企业所有的工作都将围绕着这些信息展开。最为重要的是，这些信息可以随时随地通过移动网络获取，让每一次客户联系、谈判都胸有成竹。

2、严格的权限控制体系，让客户资源保护与企业业务顺利开展可兼得
中天CRM客户关系管理系统严格的权限控制体系方便企业为具体到个人的系统访问、使用权限进行设置：业务人员可以使用哪些功能、可以查看哪些客户信息、可以针对哪部分客户信息进行增删改查操作、客户信息中的联系信息是否可见等等。保护客户资源的同时也保证了业务人员能查看到所需要的客户信息，一举两得，全程独创之举！

3、是客户信息管理与销售业务的统一平台，信息助力销售
客户信息管理与销售业务分开的模式往往限制了业务人员的工作效率与质量，在中天CRM客户关系管理系统中，二者的结合让信息管理的过程即是在促单、促单的同时也在充实客户信息，效率提升质量也提升！

4、它是销售团队的协作平台，在企业内构建顺畅的沟通渠道
在中天CRM客户关系管理系统中销售经理可以在权限允许的情况下查看下属人员的客户联系记录，了解客户跟踪进度的同时也可以对其中可能存在的问题进行指正；而业务人员之间则可以对客户进行共享、分派等操作，客户信息的共享、沟通经验的共享形成无障碍的沟通氛围，让销售团队合作的良性循环得以实现。

5、一键处理客户投诉，分派人员跟进，赢得客户信任
中天CRM客户关系管理系统与来电弹屏组件的结合使客服人员可以在接到客户电话的那一刻就知道来电客户是谁以及这位客户的具体信息，详细记录客户来电目的，通过投诉、维修维护、培训实施等流程快速处理客户反映的问题。高效处理客户投诉，赢得客户满意与支持！

6、它是企业发展的基础动力，知己知彼，百战不殆
中天CRM客户关系管理系统能让企业各部门在系统内高效运转的同时，也让企业能时刻了解自身的运行状态，加上对竞争对手的管理，企业做到真正的知己知彼、百战不殆！

7、一体化，可扩展
一体化All-In-One的CRM客户关系管理系统，可与中天其他系列软件组合使用，是企业管理最全的解决方案。另外，系统模块组件化的特点让全程CRM客户关系管理系统更灵活、更高效。大至软件系列，小至功能模块，均可随时随地根据需求新增。

中天CRM客户关系管理系统为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业实现一体化的以客户为中心的企业运营管理模式! 

 来自业务员的声音

    出差在外，要是能看到公司系统里的客户联系人信息和跟进信息就好了。我这次面对的是一个老客户，怎样处理才能顺利签约呢? 我们的产品系列很多，他们究竟对哪些产品有兴趣？
    出差在外，您可以随时随地登陆中天CRM客户关系管理系统，查看客户信息（联系人、联系记录、往来邮件、往来账务……），根据完善的客户信息与客户进行深度全面的交流。

 来自市场人员的声音

    在展览会上，我们一共收集了3000张名片，怎样才能利用好这些资源？怎样才能快捷地告知客户我们最新的动态？
    在中天CRM客户关系管理系统中，市场人员可以批量导入导出客户信息，并可通过丰富的查询条件快速从客户数据库中找到准确的客户信息。而系统内的邮件、短信、信函系统也为企业快速、高效的与客户建立沟通提供了便利条件。

 来自客服人员的声音

    怎样才能快速查询维修的客户是谁？他的购买的产品维修到期了吗？上一次维修是什么时候，维修什么？哪些产品的返修率最高？客户经常投诉的问题有哪些？这次的客户产品维修已经提交几天了，维修部门谁在维修？维修好了吗？
    在中天CRM客户关系管理系统中，客服人员可以快速地查询到客户信息，这就包括了客户的基本信息与其他围绕客户产生的信息（联系记录、维护记录、合同记录等）。与工作流程的结合让客服人员安排的工作进度可查，确保客户服务效率。 而为了方便客服工作，中天CRM客户关系管理系统会自动生成工作报表（维护原因、投诉问题等）方便导出使用！

 来自销售经理的声音

    客户明天就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，怎样才能知道与客户的联系信息，报价信息？怎样才能知道部门内销售人员的客户跟进情况？怎样才能保证客户资料的安全？哪些客户才是重点客户？哪些行业的客户是需要我们重点跟进的？
    中天CRM客户关系管理系统拥有严密的权限控制体系，这就决定了员工对客户信息的增删改查权限是受到系统控制的。即使是离职，客户信息也能实现流畅的交接，过往联系记录依然能对接下来的工作形成指引。
    当然，作为部门管理者，部门经理完全可根据自身权限查看客户跟进记录，必要时为员工的客户跟进工作提供指导把握方向。

 来自管理层的声音

我们的客户资料安全吗？是统一管理的吗？哪些客户对公司贡献最大？哪些产品销售的最好？我们的客户群体该怎样分析？客户对我们产品服务的满意度高吗？我们每年销售额、销售量的到底提升了多少？哪个部门，团队、人员的销量额提升最快？哪些人需要表彰，那些需要处罚？ 
    中天CRM客户关系管理系统不仅仅是一套维护企业与客户之前关系的管理系统，更是企业高效的内部管理系统，企业可以利用CRM客户关系管理系统为客户提供更优质的服务，也可以据此理顺内部业务流程、正确评估人员行为、为下阶段的销售工作提供真实的来自现有买方市场的数据。 
    用中天CRM客户关系管理系统，让您少疑问、多信心，实现企业实实在在的高效蜕变！