优花网品牌故事解析：贴心服务 高品质追求

随着电子商务的蓬勃发展，各行各业都开始频繁“触网”， 面对如此激烈的竞争环境，先触网的企业该如何保持优势，不断发展呢？请看——

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    近日，在中国电子商务运营创新论坛上，评选出来“中国最具价值行业电子商务网站”。

其中，一家叫优花网（http://www.1608.cn）的鲜花速递企业，以人性化的服务，便捷的订花流程，口口相传的用户人脉关系以及诚信、品质的经营宗旨等优势，荣获了中国最具价值鲜花礼品行业电子商务网站。

这个做鲜花速递的网站，是如何做到行业内领先水平的呢？

优花网成立时，国内的鲜花速递行业才刚刚兴起，许多人对这一服务还不熟悉。优花网虽然在这个行业“赶了个早”，但从来没敢掉以轻心。

为了保持自己行业的领先地位，优花网首先完善了自己的鲜花配送网络，积极扩大自己的服务范围，只要顾客有送花的需求，不管在哪里，优花网都能帮你送到。目前优花网的业务已经扩展到了国外，与国际鲜花组织达成全球鲜花配送的合作。

另外，优花网通过多方整合资源，收购了一大批极具商业价值的行业域名，如：鲜花网.com 、送鲜花.com、礼仪鲜花.com 等。

“服务至上，品质追求”是优花网一直坚持的理念。在完善了自身的网络渠道之后，优花网开始在服务上发力。

顾客只要进入优花网的网站，就会被它简洁质朴的风格所感染，每一项产品都配有简单而到位的说明页面，内容包括材质搭配、包装特色以及寓意提示等，一目了然，令人感到舒适、放心。

比如一款名为“温馨问候”鲜花的花语是：爱你是以前就已经发生，现在正火热进行，将来还要一直延续下去的事情，所以我用一颗火热的心趁火热的间隙给你一句问候，愿你不再寒冷。

在接到订单、收到货款和订单完成配送后，优花网都会以邮件或手机短信的方式及时通知用户，让用户在第一时间获得与商家互动的直观体验。

为了让顾客放心，优花网承诺如果用户收到的鲜花存在质量问题，可选择免费补送鲜花的补偿式服务，也可以要求全额退款。

打开优花网的留言板你会发现，顾客对优花网的评价都很高，一方面是因为网站的服务确实不错；另一方面则是因为优花网对顾客的参与给予了大力回馈：对优花网的服务进行评价的用户，会立即得到500积分的奖励，价值5元人民币，可在优花网消费时当现金使用。

同时，网站还开辟了“网购圈”模块，用户可以在“网购圈”中广交朋友，开设博客，与好友分享日志、照片，一起玩转游戏等等。所得的积分按照100积分抵1元钱的形式，可以直接兑换网站上所有商品，或者直接提取现金。

想做行业第一，光做到这些，显然还是不够的。因此，优花网又在个性化的贴心服务上下功夫。不仅要让用户对自己的服务感到满意，还要让顾客感到惊喜和感动！

比如优花网会为顾客订购的果篮额外添加上鲜花。会在准时送达订货时给收件人一句真诚的问候。甚至一位在海外的华人为国内的母亲订购鲜花，没有国内信用卡无法交定金时，优花网还是同意这位顾客送货后再付款的要求，准时将鲜花送给了顾客的母亲。 

这样的故事在优花网上还有很多，优花网CEO说：“其实有时候顾客的要求会很难满足，而且许多这样的订单也赚不到钱，但是按照优花服务顾客的理念，这是顾客的一份感情和心意，也是顾客对我们的一份信任。不管怎样，我们都会愿意帮顾客实现他们的愿望。”

就这样，凭着从善如流的服务态度，优花网一步一步的赢得了广大消费者的认可和赞誉，受到了网购族的一致好评。消费者口口相传的口碑效应使得优花网在日趋激烈的市场上表现尤为抢眼。新华网、人民网和新浪网等知名媒体也先后对其在消费者中良好的反响进行了报道。

点评：优花网不仅注重自己线上网站的建设，他更加明白，高品质的服务才是公司发展的根本，特别是鲜花传递的是一种人与人之间浓浓的情感，是一份美好祝福的表达，所以从事这一行业的人也应该更加具有人性化的情怀，所以说服务的质量更加显得重要。

优花网的大部分客户都是通过客户间的互相介绍积累起来的，要想回头客越来越多，新客户不断增多，就必须把自己的服务做得更好。优花网也正是凭借这一点，才在激烈的竞争中站稳了脚跟，不断的发展。