利用微信平台优势 维护客户关系

 这段时间关于微信话题，又成为各大媒体的头条，“阿里将禁止微信类营销应用”，“微信5.0”升级版强势推出，一时间微信营销又引起激辩。腾讯2011年推出微信后，微信用户迅速突破1亿大关，截止2013年用户已经达到了3.5亿，身边鲜与互联网打交道的长辈朋友们也都一个个玩起了微信，微信有广泛的群众基础！腾讯说，微信，是一个生活方式，我们确实已经习惯了这样的生活沟通方式。 
 

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   作为互联网的弄潮儿，接受新事物能力强，在微信上线之初，就有很多人研究微信，加好友，发广告，自我宣传推广，所有互联网的新事物都通会被通过“营销”方式来检验。通过微信做什么，如何推广产品，如何使用平台，越来越多人加入了微信营销队伍，似乎有了粉丝，互动，产品就推广出去了，订单就来了，收入就增加了。
 
 

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   在微信中看到很多企业公众账号。通过微信与用户互动，增进与用户的沟通，促成通过微信下订单。不同性质的公众账号都通过不同方式展示出来。比如自媒体平台“孕峰”做访谈，做话题，也通过微信推送信息，出售文章页广告位，据说一个位置一天的广告位定价是2万;比如郭吉军通过微信做粉丝，传播信息，发布各地游览日志，还有最近热点“胸媒体”，信息是无价，一个上万的阅读量的信息，必定会产生价值;还有一些服务平台，比如“优花网”鲜花订购平台的微信公众信号，每日向用户推送“鲜花”话题散文小故事，引起用户关注，进而下订单，等等。
 
 

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   随着移动客户端用户越来越多，移动互联网的市场也越来越开阔，用户扫描微信二维码可直接到达访问页面。就像“优花网”鲜花预定平台，在页面显眼位置加上平台微信账号二维码，用户可以通过“扫一扫”快速关注优花网的微信公众账号，不仅留住订购过鲜花的合作客户，时常回访客户并且保持一定的联系;还可以吸引新客户，在微信账号推送相关信息时，保持与潜在用户的关系，在用户需要订购鲜花时就能首先想到优花网这个平台，从而实现微信账号直接下单。

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    当然，在利用微信平台维护客户时，还要注意技巧。笔者也关注过一些微信公众平台，但每天都推送，每次推送的信息又不是特别让人感兴趣的，久而久之自然取消对这些账号的关注。微信平台维护的是客户关系，微信推送的信息是否是用户感兴趣的，是否有价值，推送的时间是否得当，推送方式是否润物细无声，都是问题。就像下文这个10086的友情提醒，在凌晨12点发送，虽然是温馨提醒，但确实不是合适的时间点。当然，这只是个笑话。微信平台在做信息推送时一定要先研究下用户群体的时间作息安排，关注的话题热点，推送的信息尽量有趣，能产生共鸣。这样的用户关系才能长久，才是良好的体验。
 

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     古人说，善假于物，搭顺风车，利用大佬们搭建的平台做自己的产品推广，才是硬道理。微信营销是当下热门方式，个人网站不妨尝试下这个方式，搭建网站二维码，通过微信平台维护客户关系，实现推广目的。(文/梦江)