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利用微信平台优势 维护客户关系

2013-05-08 14:46:53 点击数:

 这段时间关于微信话题,又成为各大媒体头条,“阿里将禁止微信类营销应用”,“微信5.0”升级版强势推出,一时间微信营销又引起激辩。腾讯2011年推出微信后,微信用户迅速突破1亿大关,截止2013年用户已经达到了3.5亿,身边鲜与互联网打交道的长辈朋友们也都一个个玩起了微信微信有广泛的群众基础腾讯说,微信,是一个生活方式,我们确实已经习惯了这样的生活沟通方式。 
 

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   作为互联网弄潮儿,接受新事物能力强,在微信上线之初,就有很多人研究微信,加好友,发广告,自我宣传推广,所有互联网的新事物都通会被通过“营销”方式检验。通过微信做什么,如何推广产品,如何使用平台越来越多人加入了微信营销队伍,似乎有了粉丝,互动,产品就推广出去了,订单就来了,收入就增加了。
 
 

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   在微信中看到很多企业公众账号。通过微信用户互动,增进与用户沟通,促成通过微信订单。不同性质公众账号都通过不同方式展示出来。比如自媒体平台“孕峰”做访谈,做话题,也通过微信推送信息,出售文章广告位,据说一个位置一天的广告位定价是2万;比如郭吉军通过微信粉丝传播信息,发布各地游览日志,还有最近热点“胸媒体”,信息是无价,一个上万的阅读量的信息,必定会产生价值;还有一些服务平台,比如“优花网”鲜花订购平台微信公众信号,每日向用户推送“鲜花”话题散文小故事,引起用户关注,进而下订单,等等。
 
 

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   随着移动客户端用户越来越多,移动互联网的市场也越来越开阔,用户扫描微信二维码可直接到达访问页面。就像“优花网”鲜花预定平台,在页面显眼位置加上平台微信账号二维码,用户可以通过“扫一扫”快速关注优花网的微信公众账号,不仅留住订购过鲜花的合作客户,时常回访客户并且保持一定的联系;还可以吸引新客户,在微信账号推送相关信息时,保持与潜在用户的关系,在用户需要订购鲜花时就能首先想到优花网这个平台,从而实现微信账号直接下单。

 

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    当然,在利用微信平台维护客户时,还要注意技巧。笔者也关注过一些微信公众平台,但每天都推送,每次推送信息又不是特别让人感兴趣的,久而久之自然取消对这些账号的关注。微信平台维护的是客户关系,微信推送信息是否是用户感兴趣的,是否有价值推送时间是否得当,推送方式是否润物细无声,都是问题。就像下文这个10086的友情提醒,在凌晨12点发送,虽然是温馨提醒,但确实不是合适的时间点。当然,这只是个笑话。微信平台在做信息推送时一定要先研究下用户群体的时间作息安排,关注的话题热点推送信息尽量有趣,能产生共鸣。这样的用户关系才能长久,才是良好的体验。
 

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     古人说,善假于物,搭顺风车,利用大佬们搭建的平台做自己的产品推广,才是硬道理。微信营销是当下热门方式,个人网站不妨尝试下这个方式,搭建网站二维码,通过微信平台维护客户关系,实现推广目的。(文/梦江)

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