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中天楼盘销售管理系统

中天楼盘销售管理系统

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产品编号:SN20150515161429528
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产品描述

系统概述

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是K2地产ERP的重要组成部分,它基于先进的CRM理念,融合了国内多家优秀房地产企业的管理精华。CRM系统涵盖房地产企业市场营销、销售、租赁、客户服务、客户会、物业管理等一系列与客户相关的业务流程,有效管理客户全生命周期,实现客户价值最大化。CRM系统包括客户管理、售楼管理、租赁管理、会员管理、客户服务管理及物业管理等子系统。

CRM售楼管理子系统充分吸收客户关系管理(CRM)精髓,为房地产企业提供了一项具有地产特色的商业策略,它从销售的业务环节切入,按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的营销行为以及执行以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提升房地产企业的竞争能力,利润以及客户满意度。

通过应用CRM售楼管理子系统,客户可以根据销售业务的实际流程, 实现对市场营销、客户跟进、交易管理、售后服务及财务收款等业务流程的高效管理和严密控制,以“客户”、“房源”为中心,大大提高运作效率和对销售业务进程的掌控能力,全面提高企业综合竞争能力。


系统特点

 

1、以“房源”、“客户”为主线,全面导入了科学、规范的售楼业务流程,融合国内优秀房地产企业的管理精华,可以快速提升房地产企业的销售管理水平;

2、全方位实现对营销相关媒体投放、营销活动的策划与管理,并可与后续销售业务相结合,随时查看并分析各媒体大类效果统计数据及成交转化率,辅助营销决策。

3、融合客户关系管理(CRM)理念的“客户跟进”功能,实现了对客户资源最大程度的利用,全面跟踪与客户之间的交互,加速潜在客户的购买进程、促成已成交客户的二次购买、同时有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”的现象。

4、直观的地图查询、楼盘销售状态表(支持平面图、销控表两种展示形式)、快速的客户意向房间查询、及时准确的模拟付款生成功能,全面提升售前服务质量并增加成交机会。

5、通过实时的数据传递,可以真正实现多点销售的业务模式,在授权范围内,现场售楼部也可以查询到其它售楼处的业务状况,各现场售楼部可以和公司总部同时进行同一项目的销售,并可以避免重复销售问题的发生。

6、对于售后服务可自动生成 “业务办理进程表”,包含了从认购到入伙全过程中每一个需办理的销售事务及时限,可以大大提升售后服务的计划性,有效提高客户满意度。

7、支持各种复杂的收款方式及各类费用的收取,并可对各种财务业务进行灵活处理。通过催交欠款功能,可时刻掌握客户的欠款情况,自动催款、通知交款等功能最大限度地减少楼款的拖欠现象。

8、通过实时报表、图形分析实现动态数据分析,为营销策划、销售、财务收款等经营活动提供科学的决策支持,同时也将操作人员从繁重的报表工作中解脱出来。

9、通过业务数据共享,充分实现销售、财务、产权、按揭及其它各级管理部门之间的协同运作,彻底免除重复操作和误操作,大大提高运营效率。

10、真正突破浏览器兼容瓶颈,全面支持微软IE9/10/11、苹果Safari、谷歌Chrome等主流浏览器,系统支持现场触摸屏、智能手机(iPhone)、平板电脑iPad等应用,全方位提升专业形象,并增加客户购买体验。


 

功能说明

一、基础数据:销售过程中的房源信息生成、价格制定、付款方式定义、折扣方案定义、业务参数配置等售前准备工作,是系统初始化的重要工作之一,也是后续楼盘正常销售的前提条件。

  •  项目信息:定义项目基本信息,包括户型设置等信息。
  •  房源生成:建立项目分区、楼栋等信息,支持对各类房源信息的生成与调整。
  •  房源管理:对已生成房间信息的管理,确保后续销售工作的正常开展。包括房间资料管理、放盘管理等功能。
  •  标准价管理:用于制定项目楼盘的标准价方案,包括定价、调价,支持差价和系数两种试算方法,并提供试算结果分析功能。同时该模块还支持退房审核、面积变更审核以及标准价的直接录入和历史价格查询等功能。
  •  付款方式定义:定义销售过程中使用的付款方式信息及其付款明细,约定付款的时间及支付款项与算法。
  •  折扣方案:定义项目销售时可以使用的折扣方案。支持减点、打折及总价优惠、单价优惠等折扣计算方式。针对特定房间,还支持特殊折扣的设置。
  •  参数配置:根据不同业务和应用场景的要求,分应用板块设置对应业务参数,快速满足个性化的应用要求。


二、市场营销:对营销相关投放活动的策划与实施情况进行管理的模块,管理各种投放方案及费效分析,并可与后续销售业务结合,分析媒体投放效果。

  •  销售计划:设定整个项目的销售指标,作为后续进行预算考核的依据。
  •  投放信息:记录分析投放活动及投放效果,从而进行更加有效的信息投放。
  •  媒体效果统计:在营销的过程中,需要分析各媒体的投放对客户的成交转化情况,以便更细致的分析营销所带来的实际结果。通过该模块查看并分析各媒体大类效果统计数据及成交转化率。
  •  竞争楼盘信息:用于记录竞争楼盘的基本情况、定价情况与广告投放情况等信息,并可对相关竞争楼盘进行横向对比分析。


三、客户管理:售前客户经营过程管理功能,通过对客户跟进的精细化过程管理,确保对价值客户的深度跟进,最大程度的提升销售转化率。

  •  线索管理:管理营销活动、接待、以及公司客户资源库产生的销售线索,为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础。
  •  销售机会:置业顾问在现场接待客户时,可以使用该模块快速有效的查询和登记来电、来访客户信息,实现对销售机会的精细化管理。
  •  客户跟进概况:提醒置业顾问客户分配后待跟进的明细、今日需跟进的客户、逾期未跟进的客户,合理安排工作,快速登记客户跟进的内容。
  •  跟进过程监控:集中查询置业顾问的跟进记录,了解置业顾问的工作情况和客户跟进情况,及时进行推动和指导,避免客户流失,提高成交转化率。
  •  逾期业务催办:对置业顾问和销售经理进行提醒,及时跟进和办理销售过程中客户后续业务的办理,避免遗漏。
  • 客户分配:在现场跟进过程中,置业顾问与客户资源不可避免的会出现一些变动与调整,销售经理可以使用该模块将客户集中分配。
  • 客户资源库:用于登记客户资料,并可以根据客户查询其全生命周期的所有资料,以客户台账形式展现,提升客户资料的利用效率。
  • 客户分析:对客户进行统计与分析,如置业顾问成果统计、来访客户分析、成交客户分析、机会丢失原因统计等,根据分析结果及时调整客户跟进策略和营销策略。


四、交易管理:销售过程的管理与控制。流程化、规范化管理小订、认购、签约各种交易类型。并对折扣、合同变更、换退房等交易过程中的变更环节进行审批控制和过程记录,同时辅助销售经理进行相关分析统计。

  • 房源查询:项目销售总控平台,可以通过销控表方式查看整个项目各房间的销售状态以及房间资料。支持置业顾问打印意向房间的置业计划书。
  • 预约排号:用于管理项目预约排号的过程,可以处理客户预约排号以及诚意金的收取业务。
  • 定单管理:用于管理销售过程中的预留、小订和认购的三种业务,可以通过审批的方式控制客户的换房、退房、价格变更、特批折扣、增减权益人等操作。对于认购书,还可以进行套打操作。
  • 合同管理:用于管理合同签订的过程,除了具备变更业务的审批控制外,还可以提供后续服务的办理进程,指导后续服务的办理。
  • 销售日报:记录各项目销售现场每天的来电、来访、预约、认购、签约等客户数据及分析。支持对现场多个销售团队的统计分析。
  • 销售分析:从套数、面积、金额的维度对交易数据进行统计分析,方便及时了解最新销售进展。


五、售后服务:及时办理售后的客户服务各项工作。包括合同备案、按揭贷款、公积金贷款、入伙服务、产权服务、面积补差等。通过流程化的处理,最大程度提高办事效率,提升客户满意度。

  • 服务概况客户服务工作的总控平台。汇总各项服务指标,实时了解到当前服务工作的进展及完成情况。
  • 合同备案服务记录合同备案过程所需要的相关资料以及办理过程信息。
  • 按揭贷款服务处理客户的按揭贷款服务,登记办理按揭所需要的相关资料,记录按揭业务的办理过程信息。
  • 公积金贷款服务登记办理公积金贷款所需要的相关资料,记录业务的办理过程信息。
  • 入伙服务记录入伙办理过程所需要的相关资料以及办理过程的信息。
  • 产权服务记录产权办理过程所需要的相关资料以及办理过程的信息。
  • 面积补差处理已签约房间的面积补差,可以根据补差方案设定的公式,计算出应补差价,同时生成财务供款,作为收款或退款的依据。


六、财务管理:处理销售过程中产生的所有财务业务。用于对已售房间各种款项的收取及票据的管理、打印,催收欠款等。

  • 票据管理:管理销售业务所使用的票据,可以对每一张票据的使用情况及开票金额进行管理。
  • 收款管理进行销售业务款项的处理,提供预收款、预约金、房款等款项的收取功能,批量放款业务的收款,支持退款、转帐和换票等业务处理。对于已经发生的款项,可以按照单据和款项两个纬度来进行查询。
  • 催交欠款包括催缴欠款和通知交款,可以自动的统计已经发生的欠款和尚未到期的款项,提高款项的回收率。支持打印催款通知书及欠款明细统计。
  • POS机手续费POS机手续费是在房产交易过程中,客户刷卡缴费时,银行收取的刷卡费用。可以在POS手续费模块对POS费用进行统一管理。
  • 代收费用管理提供代收费用的调整功能,方便针对一定范围的代收费用进行批量调整。另外,支持代收费用划拨给相应的政府部门或相关机构。
  • 财务分析对不同项目及楼栋的款项分布情况进行统计,用于了解款项的应收、实收、未收和多收情况。


七、报表管理:按业务进行报表分类,支持报表数据的展示和打印导出,支持客户自定义报表。

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