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巧妙鼓励用户评价和反馈信息对网站发展尤为关键

2015-05-08 14:39:24 点击数：

互联网是一个虚拟平台，因为无法面对面看到网络屏幕另一端的情况，在看到某个信息后，我们需要通过多方求证，才能确认。这个过程中，如果有身边或相熟的朋友跟我们推荐某个信息，往往更容易接受。普通用户的真实反馈信息比网站主图文并茂的介绍更能赢得用户的关注和信任，而这个信息反馈就是用户对产品和服务的体验评价。

在这个需求下，各类点评网站应运而生了。在中国互联网平台中，点评网站的用户活跃度很高，也是商家重点公关的平台之一。比如在购买某个产品，或想去某地消费时，我们一般都会查看这个产品信息的网上评价情况。从产品到餐馆到景点都可以通过大众的点评得到较为真实客观的信息，当然架设这么个独立点评平台需要很多的精力和财力，比较困难，于是很多网站纷纷开设自己的用户点评版块，让用户和用户之间有更好的交流，通过用户的点评留住用户。

在网购时我们常有这样的经历，某个产品下单前会先参考其他人的评价，不管商家对产品的介绍多么详尽，其他消费者的评价对我们来说可信度更高。如果一个产品销售情况不错，但用户评价数量却屈指可数，那选择这个产品时就会比较谨慎，用户评价对产品销售来说很重要。在很多网购及电子商务平台，我们都能看到鼓励用户评价的提示，通过评价获得积分，评价可抵现金，邀请用户评价等多种方式鼓励用户反馈信息，对产品、服务进行评价。

网购过程中确认收货后，网站系统会提示和引导用户评价。比如在优花网www.1608.cn这个在线鲜花订购平台，在“我的订单”页面的显著位置提醒用户评价，成功预订后对服务进行评价，即送500积分(相当于5元人民币)，而这个积分又可以再购买鲜花或积累后直接提现，这种方式不仅让老用户时刻惦记着没有使用完的积分，增加老用户的粘性;更重要的是让新用户在评价中了解网站的服务，增强对网站的好感，并提供参考信息。通过高额积分鼓励用户评价，把用户真实评价放在网站显眼位置显示给其新用户，最终实现成功下单。

类似优花网这样的用户评价平台，在独立的电子商务网站很常见，比如凡客、麦包包等独立购网网站，用户的评价显得尤为重要。随着电子商务的发展，越来越多传统产品从线下走到线上，也会有越来越多独立在线购买网站发展起来，而对用户来说，除了对产品本身的质量要求外，其他用户的评价更是重要参考依据。以自身的经历来说，我们是不是也曾在同一个产品中对比中，最后选择用户评价更多更真实的商家呢？上文优花网“送货比较准时，花新鲜”的评价中，是不是让我们对优花网的鲜花有个更直接的印象，更具体的参考呢？完善用户评价制度和方式对网站销售和发展有重要意义，也能在用户评价中实现网站的口碑传播。

对独立的在线网购平台来说，用户评价是非常关键的;对各类交流论坛来说，让用户主动反馈信息，分享在论坛得到的收获和意外惊喜，能极大激起其他用户的兴趣。要知道用户的一句赞美比网站本身自吹自擂更有价值和效果，所以鼓励用户评价，鼓励用户反馈信息，对网站发展来说尤为关键。（来源：优花网）

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